سياسة الاستبدال والإرجاع

في جليك نوتري، نسعى دائماً لتحقيق رضاكم. إذا استلمتم طلبكم وترغبون في استبداله أو إرجاعه، فلا تقلقوا: لدينا سياسة شفافة وسهلة الفهم، تحترم قانون حماية المستهلك.

1. الموعد النهائي للاستبدال أو الإرجاع

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج في غضون 7 أيام تقويمية من استلامه، كما هو منصوص عليه في المادة 49 من قانون حماية المستهلك، في حالة ندم المشتري بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت.

2. شروط الاستبدال أو الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

  • في عبوته الأصلية ؛

  • مختوم ، بدون أي علامات استخدام أو عبث؛

  • مرفق بالفاتورة والملحقات الأخرى (عند الاقتضاء).

لن يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للإرجاع، إلا في حالات وجود عيوب مثبتة.

3. عيب في التصنيع

إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيعي خلال 30 يومًا تقويميًا ، فيمكن للعميل اختيار ما يلي:

  • استبدال بسلعة أخرى مماثلة (إذا كانت متوفرة في المخزون)؛

  • قسيمة بالمبلغ المدفوع؛

  • استرداد كامل المبلغ.

تخضع جميع المنتجات لتحليل فني قبل تأكيد الاستبدال أو الاسترداد.

4. كيفية التقديم

يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [أدخل عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء Glic Nutri] ، مع تقديم المعلومات التالية:

  • رقم الطلب؛

  • الاسم الكامل ورقم التعريف الضريبي البرازيلي (CPF)؛

  • سبب الاستبدال أو الإرجاع؛

  • صور للمنتج (في حالة وجود عيوب أو تلف أثناء النقل).

سنرد عليك في غضون يومي عمل بتعليمات شحن المنتج.

5. تكاليف الشحن

  • في حالة ندم المشتري أو حدوث خطأ في الشحن من جانب شركة جليك نوتري، ستغطي شركتنا تكلفة الشحن.

  • إذا كان الاستبدال بناءً على طلب العميل (على سبيل المثال، تغيير النكهة)، فإن تكاليف الشحن ستكون مسؤولية العميل.

6. استرداد المبالغ

ستتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة:

  • بطاقة الائتمان: تم طلب استرداد المبلغ من جهة إصدار البطاقة؛

  • إيصال البنك أو الصورة: يتم رد المبلغ إلى الحساب الجاري المقدم من العميل؛

  • تصل فترة استرداد الأموال إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وتحليله.